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Na Ava, cada peça é produzida artesanalmente, com tempo, técnica e materiais selecionados. Grande parte de nossos produtos é confeccionada sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera as particularidades da produção artesanal.
As peças produzidas sob encomenda são confeccionadas exclusivamente após a aprovação do cliente quanto ao modelo, medidas, composição, cores e demais especificações aplicáveis.
Após a autorização para início da produção, são iniciados processos artesanais que envolvem aquisição de materiais, planejamento e horas de trabalho dedicadas exclusivamente àquele pedido.
Por esse motivo, solicitações de cancelamento realizadas após o início da produção poderão implicar a cobrança dos custos já incorridos ou, conforme o estágio da fabricação e as características da peça, a impossibilidade de cancelamento, sempre observada a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco, via WhatsApp oficial da Ava, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação será analisada e, constatado o problema, a Ava providenciará a solução cabível, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que poderá incluir reparo, substituição da peça, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site, WhatsApp ou Instagram), o consumidor possui os direitos previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, quando se trata de peças produzidas sob encomenda e personalizadas para o cliente, a Ava se reserva no direito legal de descontar os custos da fabricação que já iniciou, levando em conta os materiais usados e as horas trabalhadas. Para isso, a Ava fará a análise da solicitação, que considerará as características do pedido, o estágio da produção e a legislação aplicável.
As peças da Ava são produzidas manualmente. Pequenas variações de textura, trama, posicionamento das fibras, tonalidade e acabamento fazem parte da natureza artesanal do produto e não são consideradas defeitos de fabricação.
Toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do WhatsApp oficial da Ava.
Na mensagem, informe:
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e responderá com as orientações necessárias.
Pedidos de troca ou devolução motivados exclusivamente por mudança de preferência estética, decoração ou gosto pessoal serão analisados conforme a natureza do produto adquirido, observando a legislação vigente e as características de peças produzidas sob encomenda.
Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor, buscando soluções justas para ambas as partes.
Quando aplicável, os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução e o recebimento da peça.
O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.